Un contact permanent avec les ambassadeurs
En parallèle, des sessions Q&A (questions / réponses) animées par nos Social Media Managers, ont été mises en place. Ces moments d’échanges étaient l’occasion de faire le point sur l’avancée de la formation Advocacy sur LinkedIn (analyse de KPI, mécaniques à lancer…), mais aussi de répondre précisément aux questions qu’ils pouvaient se poser.
Pour ceux qui le souhaitaient, des séances de coaching individuelles ont également été organisées sur rendez-vous afin que chacun puisse bénéficier de conseils personnalisés. Ce temps d’échange privilégié a permis aux Social Media Managers de répondre aux questions des ambassadeurs, d’aborder des points particuliers ou d’aller plus en profondeur sur certaines thématiques.
En plus de ce dispositif, les ambassadeurs ont également pu bénéficier de différents outils pour appuyer leur présence sur LinkedIn.
En résumé, quels avantages ont tiré les équipes marketing des vidéos ?
Le format vidéo a permis aux membres des équipes de Monoprix Online de se former en fonction de leur temps libre, mais aussi de revoir, en cas de besoin, les sujets sur lesquels ils pouvaient avoir des interrogations.
Une animation complète sur la durée
Avec le programme de formation et les sessions Q&A, les ambassadeurs ont appris à :
- maîtriser les bonnes pratiques à adopter sur LinkedIn ;
- comprendre le fonctionnement de la plateforme.
Toutes les deux semaines, des kits de publication, rédigés autour de thématiques variées, leur étaient proposés avec accroches, corps de message, CTA et différents types de visuels (snack, vidéos, carrousels…). Ces supports de publication devaient servir de base aux ambassadeurs qui avaient des difficultés à se lancer, tout en les aidant à dépasser certains blocages.
Pour les ambassadeurs, le but n’était pas nécessairement de les suivre à la lettre, mais de s’en inspirer pour créer des posts engageants !
Des kits de publication… mais pas seulement !
Toutes les semaines, les ambassadeurs recevaient une newsletter pour connaître l’impact de leurs publications et leur présence sur LinkedIn. Les comptes de chaque ambassadeur étaient reliés à l’outil Shield App, ce qui a permis d’obtenir et de leur présenter des données chiffrées, basées sur des résultats précis.
L’animation sur la durée s’est aussi faite par le biais de nombreux challenges. Ces défis de publication ou d’interaction ont permis d’intégrer les collaborateurs dans une véritable démarche d’Advocacy. Devenir ambassadeur d’une entreprise nécessite de l’implication de la part des volontaires, mais pour que la mécanique ne s’essouffle pas, les équipes marketing de Monoprix Online devaient également faire preuve d’enthousiasme.
Jouer pour inciter à l’action
Cette animation a été mise en œuvre grâce à la gamification du dispositif : des groupes d’ambassadeurs étaient constitués et chacun, de par ses actions sur LinkedIn, avait la possibilité de rapporter des points à son équipe pour la faire gagner.
Les résultats : un premier contact porteur d’espoir
Le lancement de ce premier programme, organisé sur un trimestre, a permis aux équipes de Monoprix Online de mettre le doigt sur tous les éléments nécessaires pour construire une démarche et une stratégie d’Advocacy efficace. Comment ? Grâce à :
- la formation,
- la mise à disposition de contenus,
- les outils de tracking,
- le suivi des résultats.
Un trimestre représente une période assez courte. Pourtant, il a tout de même été possible de générer un certain impact niveau visibilité. En effet, 142 publications ont été mises en ligne pour 328 012 vues. Comparé à l’année précédente, sur la même période, c’est trois fois plus de vues et deux fois plus d’engagement.
