La Poste Solutions Business est l’une des branches du Groupe La Poste, au service des entreprises, des collectivités et des administrations publiques. Elle accompagne ses clients dans le développement de leur activité (digitalisation, service courrier…) et les aide à dynamiser leurs organisations, en s’appuyant sur des outils industriels de pointe.
En parallèle des accompagnements Inbound et Marketing Automation, La Poste Solutions Business a confié aux experts Invox la conception et la mise en place d’une solution Social Media.
Nous nous sommes donc attelés à la tâche pour accompagner la direction de la communication de La Poste dans sa prise de parole sur LinkedIn et Twitter. Cette réflexion s’inscrit dans le développement fort du groupe sur l’Inbound Marketing et le Social Selling.
Pour débuter cet accompagnement Social Media, nous avons réalisé un audit préliminaire approfondi de la stratégie déjà en place sur les réseaux sociaux (LinkedIn et Twitter). La prise de parole des dirigeants était plutôt focalisée sur la « comm » avec :
Cet audit a permis d’identifier les faiblesses du système actuel – avec notamment une ligne éditoriale peu tournée vers les cibles B2B des différentes Business Units – et de déterminer les principales opportunités permettant d’engager les cibles de La Poste Solutions Business. Plusieurs chantiers ont ainsi été établis :
Pour améliorer les pratiques de notre client, nous avons analysé la prise de parole des concurrents La Poste et effectué un benchmark Social Media. Nous avons étudié une vingtaine de grands groupes, de pure players, de nouveaux entrants afin de déterminer le niveau d’investissement et les bonnes pratiques à retenir.
Ce projet a été très enrichissant et nous avons pu constater les résultats à N+1. La présence organique de La Poste Solutions Business est aujourd’hui à la hauteur des ambitions de la marque. L’objectif initial est atteint et nous en sommes très heureux !
Ces observations nous ont permis de penser et de structurer nos premières recommandations stratégiques. Sur les réseaux sociaux (LinkedIn et Twitter), il existe des moyens de faire grandir les audiences de manière ciblée et rapide, encore faut-il savoir actionner les bons leviers…
L’objectif de l’équipe était d’enclencher les mécaniques de Growth adéquates pour répondre aux enjeux stratégiques de la marque. Nous avons notamment abordé les mécaniques d’acquisition payantes possibles pour les réseaux du groupe.
Notre premier grand chantier a été la définition de la ligne éditoriale de la marque.
Décryptages, tendances, stats, bonnes pratiques… Le cœur du projet éditorial de La Poste Solutions Business réside dans son envie de faire grandir et d’accompagner les prospects, clients et partenaires sur différentes thématiques. L’objectif, derrière ce projet, était de se rapprocher des préoccupations quotidiennes de ces professionnels. Selon la norme sur les réseaux sociaux, la prise de parole s’effectue avec une tonalité connivente, chaleureuse, proche…
Cette refonte éditoriale a été accompagnée d’une refonte design. Le but ? Rendre la prise de parole plus efficace et – surtout – plus homogène grâce au visuel, qui rappelons-le est une clé en Social Media. Cette refonte s’inscrit dans une logique de collaboration : les équipes Invox et La Poste Solutions Business ont pu échanger lors de workshops dédiés. Nous avons ainsi pu faire émerger de nombreuses idées, en parfaite harmonie avec les attentes des équipes La Poste.
Après l’audit et la recommandation, place à l’accompagnement des équipes La Poste. Cette phase prévoyait :
Suite au lancement, l’équipe Invox a travaillé sur la co-animation (avec les community managers en place) des comptes Twitter et LinkedIn de La Poste Solution Business.
L’objectif était de poursuivre la mission amorcée et de veiller à son bon déroulement. Résultat : plus de 250 publications en huit mois.
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