Choisissez votre solution de Marketing Automation

Un outil fabuleux qui sert à faire plein de choses. Mais encore ? Une plateforme de Marketing Automation a en réalité trois visages :

• c’est une base de données qui regroupe l’ensemble des contacts marketing que l’on a pu avoir, et, bien sûr, toutes les informations dont on dispose sur ces contacts.
• c’est un outil de tracking qui permet de suivre les interactions d’un contact avec son site : les CTA sur lesquels il clique, ce qu’il télécharge, le temps qu’il passe sur certaines pages plutôt que d’autres. Bref, des éléments qui permettent de comprendre son comportement et ses intentions d’achat et de le qualifier grâce au Lead Scoring.
• c’est un outil d’industrialisation de la prise de parole marketing. Grâce à un logiciel de Marketing Automation, vous pouvez pré-écrire des scénarios (qui peuvent se dérouler dans une campagne e-mail ou tout autre canal) destinés à qualifier, nurturer et convaincre les contacts et prospects.

Il y en a BEAUCOUP ! Mais on peut généralement les classer les outils de Marketing Automation sur le marché en trois grandes catégories.

• Niveau Adamantium : les solutions très performantes, pensées avant tout pour les grands groupes ou les grandes entreprises (Marketo, Eloqua…)
• Niveau Diamant : les solutions costaudes, bien connectées et connectables (HubSpot…)
• Niveau Gold : les solutions plus adaptées à des équipes marketing réduites, à l’ergonomie un poil moins intuitive, qui offrent des fonctionnalités de Marketing Automation moins poussées, mais qui sont plébiscitées pour leurs tarifs intéressants et leur côté « facile d’accès » (ActiveCampaign, Sendinblue…).

Tout comme être scribe n’est pas une bonne ou une mauvaise situation, il n’y pas de logiciel forcément meilleur qu’un autre : il faut simplement trouver celui qui est adapté à votre contexte.

Notre grand comparatif des logiciels de Marketing Automation benchmarke 11 solutions, parmi lesquelles des grands noms du marché (HubSpot, Eloqua), des solutions françaises qui montent, comme Sendinblue et des outsiders comme Autopilot. Au programme : plus de 40 critères qui permettent de trouver la solution la plus appropriée aux besoins de chacun.

Travailler la donnée marketing sans la synchroniser avec l’étape d’après, le traitement commercial, c’est quand même frustrant. Alors oui, il existe bien des solutions de Marketing Automation + CRM et c’est même le nerf de la guerre !

C’est d’autant plus vrai en B2B où le cycle de vente est long et où le besoin de revenir au Lead Nurturing est présent même lors des contacts avec les commerciaux. Forcément, les outils doivent pouvoir se parler pour s’enrichir. Pour ça, on a deux possibilités :

• soit on utilise deux logiciels différents qui intègrent des briques de synchronisation (certains outils de Market Automation et CRM sont mieux adaptés à cela que d’autres, notamment grâce à des API ouvertes. Pour vous donner des exemples de combinaisons possibles : HubSpot + SalesForce ; Dynamics + HubSpot ; Pipedrive + Webmecanik ; Eloqua + Salesforce.
• Soit on utilise un logiciel qui fait les deux, comme le proposent HubSpot, ActiveCampaign et Salesforce / Pardot. Et là c’est complètement natif !

C’est à vous de les définir en fonction de ce que vous attendez de la plateforme. Ceci dit, vous pouvez tout de même prioriser certains points :

• l’ergonomie et la facilité d’utilisation, pour assurer aux équipes marketing opérationnelles une mise en place et une utilisation efficace, agréable, avec une prise en main rapide et un accès à des rapports complets ;
• les fonctionnalités « indispensables » à vos yeux et qui évitent les tâches répétitives, comme la génération de landing pages, la gestion multilingue, la programmation de publications de réseaux sociaux, l’intégration CRM, l’envoi d’e-mails ou la création de push SMS : ça dépend de votre contexte !
• l’intégration dans votre écosystème : la capacité à se connecter aux outils déjà en place – à moins que la plateforme ne vienne les remplacer, ce qui est souvent le cas.
• le lieu de stockage des données ;
• le prix.

On vous donne des pistes pour choisir votre logiciel de Marketing Automation dans notre webinar en replay :

Si on vous écoute, ils coûtent tous trop chers. Ne le prenez surtout pas mal – parfois, c’est vrai ! Mais en réalité, on trouve un peu de tout niveau tarif, de seulement quelques euros par mois à plusieurs dizaines de milliers par an.

Qu’est-ce qui justifie de si grands écarts de prix ?

• La richesse des fonctions et la qualité du logiciel dans son ensemble.
• Le nombre d’options payantes que l’on ajoute à la plateforme (reporting additionnel, niveau de complexité de gestion des données, tracking multisite, gestion fine des utilisateurs…).
• Le nombre de contacts dont on dispose pour les campagnes marketing.

Comme on a pensé à tout, vous trouverez des pistes de prix dans notre comparatif. Mais pour avoir une idée plus précise et vous aider à y voir plus clair, autant nous appeler, non ?

Chez Invox, on n’a pas choisi de prêcher pour une seule paroisse. Au contraire : on est persuadés qu’il n’existe pas d’outil de Marketing Automation suprême mais des aspects et des fonctionnalités très intéressants dans (presque) tous les logiciels.

Le but, c’est de choisir celui qui vous correspond en fonction de votre contexte et de la stratégie d’Inbound Marketing que vous avez adopté, avec pour objectif premier d’augmenter votre taux de conversion. Mais alors comment fait-on, en tant qu’agence, pour recommander à nos clients le meilleur logiciel de Marketing Automation, soit le plus adapté ?

• On questionne l’entreprise sur ses objectifs et son organisation actuelle pour se faire une idée la plus juste possible de ses besoins et de l’utilisation que ses équipes marketing auront de la plateforme, notamment d’un point de vue technique.
• On s’intéresse à la complexité IT, à la structuration de la donnée et au CRM en place dans l’entreprise.
• On cherche à comprendre le type de business et d’automatisation que l’entreprise veut mettre en place.

Avec plaisir ! Les projets de migration et l’accompagnement personnalisé, ça nous connaît. Et si on aime bien ce genre de mission, c’est parce qu’il y a quelque chose de très satisfaisant à challenger les points bloquants dans le fonctionnement en place, et à faire du tri pour ne garder que le meilleur.

Pour l’entreprise que l’on accompagne, c’est une opportunité de se remettre en question en se détachant de l’outil, de cleaner la data et de reprendre la parole en interne. Objectif : instiller la culture de la qualité de la donnée tant d’un point de vue marketing que Sales dans l’animation d’une base.

Bon, on s’appelle, on s’en parle ?

On va être honnêtes avec vous : faire de l’Automation sans fournir les efforts nécessaires, qu’il s’agisse de temps ou de moyens financiers, c’est compliqué et décevant. En gros, ça vous amènera à faire de grands efforts sur d’autres points sans obtenir la récompense espérée.

Ceci dit, il existe certains logiciels, comme ActiveCampaign et Webmecanik, Autopilot, Sendinblue ou MailChimp, qui peuvent proposer des licences à moindre coût, voire même proposer une version gratuite pour les fonctionnalités les plus basiques. Au moins, ça vous permet de vous faire un avis et c’est toujours mieux que de ne pas enclencher la démarche du tout !

Mais si vous n’avez aucun temps à consacrer à la plateforme, là, ça coince. Eh oui ! Un logiciel de Marketing Automation est conçu pour s’intégrer dans le fonctionnement d’une équipe et nécessite un suivi. Vous ne tirerez aucun bénéfice business à le mettre en place et à le laisser vivre sa vie.

N’oubliez pas qu’un logiciel de Marketing Automation est là pour vous simplifier la vie : création et gestion de campagnes d’e-mails grâce à un éditeur de scénarios, suivi complet de votre activité via des tableaux de bord, gestion des leads et même intégration de votre site web sur certains outils… Accorder du temps (et de l’argent) à votre solution de Marketing Automation est une promesse de retour sur investissement.

Techniquement, tous ceux que l’on vous conseille ici. Après il faut savoir que ce n’est pas l’outil qui crée le scénario mais l’humain. Faites chauffer votre imagination, creusez vos stratégies, et on vous montrera comment les déployer et les traquer avec les bons outils !