Aujourd’hui, la recherche d’information avant un achat ne se limite plus à une simple requête sur Google. Les utilisateurs explorent désormais une multitude de plateformes : réseaux sociaux, forums comme Reddit, vidéos YouTube, avis Google et autres sites spécialisés dans la collecte d’avis. Chaque canal joue un rôle précis dans le parcours d’achat et influence différemment la décision finale.
Cette multiplication des points de contact impose aux entreprises de repenser leur stratégie de contenu. L’enjeu ? Être visible partout où les utilisateurs cherchent.
La prise de décision multi-plateforme, mais Google reste le roi
Alors que les canaux de recherche se multiplient, Google reste le leader incontesté, générant à lui seul 63,41 % du trafic web mondial. Cependant, le parcours d’achat s’est complexifié : les utilisateurs ne s’arrêtent plus à une seule source d’information. Avant une décision, ils passent souvent par plusieurs étapes, naviguant entre Reddit pour des avis authentiques, YouTube pour des démonstrations visuelles, ou encore les réseaux sociaux pour des recommandations personnalisées.
Des plateformes comme Bing, Facebook, et même Amazon occupent désormais une place clé, chacune répondant à un besoin spécifique du parcours utilisateur.
L’impact pour les entreprises ? Une stratégie SEO exclusivement centrée sur Google n’est plus suffisante… Elles doivent optimiser leur présence sur ces différentes plateformes pour capter l’attention de leurs audiences tout au long du parcours d’achat.
Le web journey en 2025 : à quoi ressemble le funnel de conversion nouvelle génération ?
Le parcours d’achat traditionnel, autrefois linéaire et centré sur un moteur de recherche, s’est transformé en un funnel fragmenté et hybride. Il mêle désormais les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les plateformes d’avis.
Il s’articule autour de quatre grandes étapes : consommer, rechercher, comparer et convertir. Chaque phase mobilise des plateformes différentes et répond à des besoins spécifiques.
- Consommer : les utilisateurs commencent souvent par découvrir du contenu sur les réseaux sociaux (TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn), YouTube ou via des newsletters. Ils absorbent des informations de manière passive, guidés par leurs centres d’intérêt.
- Rechercher : lorsqu’un besoin précis émerge, les moteurs comme Google et Bing deviennent centraux. Toutefois, des plateformes comme Reddit ou même des outils basés sur l’IA (comme ChatGPT) gagnent du terrain pour des réponses plus contextualisées.
- Comparer : ici, Reddit, les groupes Facebook et les messageries privées prennent le relais. Les utilisateurs recherchent des avis authentiques, échangent avec d’autres utilisateurs et s’appuient sur les recommandations.
- Convertir : la finalisation de l’achat s’effectue souvent directement sur le site de l’entreprise, mais aussi de plus en plus via des plateformes tierces, telles qu’Amazon.
Les moteurs de recherche restent la première étape pour répondre à des requêtes souvent longues, spécifiques et qui exigent des contenus détaillés et informatifs. Toutefois, la recherche d’authenticité et de transparence est très largement augmentée chez les utilisateurs. Cela explique en partie pourquoi les recherches sont multipliées sur différentes plateformes.
Le cas Reddit : l’un des canaux préférés de la génération Z
Reddit est devenu une plateforme clé pour les recommandations et avis. Renforcée par un partenariat stratégique avec Google début 2024, Reddit est plus présente dans les résultats de recherche.
Ce réseau social est la 3e source la plus fiable pour la Gen Z, grâce à des discussions ouvertes et argumentées. Les utilisateurs l’utilisent pour des requêtes complexes, des comparatifs et des retours détaillés.
Pourquoi cette plateforme suscite-t-elle tant d’engouement ? Le contenu qu’elle propose est authentique et brut, séduisant une génération en quête de transparence. Pour les entreprises, Reddit représente donc une opportunité stratégique pour dialoguer et surveiller les tendances.
Est-ce (encore) la fin du SEO ? Non… Mais la tendance 0 clic s’intensifie
Le SEO n’est toujours pas mort ! Cependant, il traverse une mutation profonde avec l’essor des « Zero-Click Searches« . En 2024, une majorité des recherches sur Google ne génèrent plus de clics, car les utilisateurs obtiennent directement leurs réponses depuis la page de résultats grâce aux extraits enrichis ou aux réponses instantanées.
Cette tendance est encore plus marquée en Europe, où près de 60 % des recherches n’aboutissent pas à un clic. Pour les marques, l’enjeu est désormais double :
- optimiser leur présence en position zéro pour capter une visibilité maximale ;
- diversifier leurs points de contact sur d’autres plateformes.
Le SEO ne disparaît donc pas, mais il devient plus stratégique, contextuel et intégré à une approche multicanale, où chaque interaction compte, même sans clic.
Nouveaux enjeux, nouvelles stratégies à mettre en place rapidement
La recherche vocale, un canal en pleine expansion
Avec des outils comme Alexa, Google Assistant ou Siri, les utilisateurs posent désormais leurs questions à la voix, souvent sous forme de phrases complètes. Cette évolution impose aux marques de repenser leur SEO pour s’adapter à un langage plus conversationnel et naturel.
L’intelligence artificielle qui transforme la recherche
Des outils comme ChatGPT/SearchGPT, Claude ou AI Overview révolutionnent la façon dont les utilisateurs recherchent des informations. Et pour cause, ces IA fournissent des réponses détaillées sans nécessiter de clic supplémentaire. Les marques doivent donc optimiser leurs contenus pour ces outils, en proposant des réponses structurées et facilement interprétables par les algorithmes (structure Hn logique et ordonnée, intégration de données structurées…).
“Le Social SEO” prend une place centrale
Les plateformes sociales comme TikTok, LinkedIn et Facebook deviennent de véritables moteurs de recherche. Les utilisateurs y formulent des requêtes pour découvrir des produits, des avis ou des tendances.
Les marques sont donc amenées à intégrer une stratégie SEO adaptée à chaque plateforme, en optimisant leurs contenus pour la recherche interne et les algorithmes sociaux. Pour ce faire, comme lorsqu’on fait du référencement pour Google, il est important :
- d’inclure des mots-clés spécifiques ;
- de soigner les descriptions ;
- d’organiser le contenu de manière claire et aérée (pour les contenus textuels) ;
- d’ajouter des sous-titres (pour les contenus vidéos) ;
- éventuellement, selon les plateformes, d’utiliser des hashtags.
En respectant ces critères, vous aurez plus de chances de faire apparaître vos posts, à la fois sur Google mais aussi, dans le cas d’une recherche interne, au sein même de ces réseaux sociaux !
La multiplication des formats de contenu
Vidéo courte, podcast, article long, newsletter… Les utilisateurs consomment du contenu sous des formats variés et adaptés à chaque plateforme. Les marques sont tenues de maîtriser cette diversité de formats pour capter l’attention à chaque étape du parcours client, tout en gardant une cohérence éditoriale et visuelle. La solution ? Le kit de contenus ! Exemple ci-dessous sur la thématique du SEO, avec différents formats et visuels pour LinkedIn, dont les contenus sont extraits de nos ebooks sur le sujet, ou encore de nos webinars.
Une organisation interne plus agile et collaborative
Face à la fragmentation des canaux et des audiences, les équipes marketing ont besoin de travailler de manière plus intégrée : c’est l’approche “Content Factory”. SEO, contenu, Social Media et Data Analytics doivent collaborer étroitement pour assurer une stratégie omnicanale efficace. La flexibilité et la capacité à s’adapter rapidement deviennent des atouts décisifs.
Ces enjeux redéfinissent les priorités des marques, les poussant à devenir plus agiles, multicanales et centrées sur l’utilisateur pour rester compétitives dans ce nouvel écosystème digital.
Vous l’aurez compris, la complexification du parcours d’achat digital demande une adaptation stratégique des entreprises. Elles doivent désormais penser au-delà du SEO traditionnel et investir intelligemment dans chaque plateforme où leurs audiences se trouvent. Les clés d’une stratégie gagnante ? Une présence cohérente, un contenu adapté aux spécificités de chaque canal et une capacité à s’ajuster rapidement aux nouvelles tendances digitales.
