Pour favoriser l’écoute client, être attentif lors des rendez-vous ne suffit pas. C’est le message que fait passer Intuit, entreprise américaine spécialiste des logiciels financiers.

Ce modèle de questionnaire prêt-à-remplir est un outil permettant aux cabinets d’expertise comptable de mieux se préparer en amont d’une enquête de satisfaction. Très complet, il se compose deux pages ; la seconde proposant un exemple de questionnaire-type à personnaliser.